Manager Klantenservice

Over een paar jaar is het een standaard straatbeeld; zonne panelen op daken. Onomkeerbaar. Althans, dat is de sterke overtuiging van onze opdrachtgever. Zij richten zich op op het aanbieden van een volledig ontzorgde zonne-energiedienst voor particulieren thuis. Bij consumenten bestaat er nog veel onduidelijkheid over zonne panelen. De terugverdientijd, subsidies, technische mogelijkheden, rendement etc. Onze opdrachtgever gaat het in één keer goed doen. Een zeer belangrijk onderdeel is het begeleiden van de klant van orderaanvraag tot definitieve order. Het zorgen voor maximale klanttevredenheid tijdens de installatie en aftersales. En daar is jouw rol van cruciaal belang bij.

Jij gaat het klantcontactcenter runnen. Het klant contact center neemt de aanvragen in behandeling, beoordeelt het verzoek en de bestelling, doet de woningverificatie, maakt offertes, coördineert het klantproces en communiceert met de klant. De processen zijn of worden zo veel mogelijk met applicaties en digitale informatiebronnen ondersteund. Er wordt gewerkt met moderne webtools, CRM en ERP-systemen. Het klant contact center gaat in eerste instantie bestaan uit ca. 10 medewerkers met een doorgroei naar 60. Je wordt onderdeel van het kernteam van de organisatie, je denkt mee in strategische beslissingen en helpt mee aan een internationale uitrol van de diensten.

Samen een nieuwe organisatie opbouwen waarbij jij de verantwoordelijkheid neemt voor het runnen van het klant contact center. Je moet daarbij het vermogen hebben om verschillende onderdelen van klantproces op efficiënte wijze te sturen en de zaken haarfijn op elkaar aan te laten sluiten. Ervaring in het runnen van een klantcontact contact center is daarbij zeker van belang. Je beschikt over de flexibiliteit en de kracht om in te kunnen spelen op de vele ontwikkelingen en de snelle groei van de onderneming.

Je past in ieder geval in het volgende profiel:

• Universitair/ HBO werk/denk niveau
• Ervaring in het opbouwen en runnen van een Customer Contact Center, klantenservice of callcenter voor consumenten.
• Ondernemend, willen bouwen aan een nieuwe moderne organisatie
• Affiniteit met zonne-energie
• People manager
• Gestructureerd en goede projectmanagement vaardigheden, actief, hands-on en resultaatgericht

Wij werven voor een jong bedrijf dat zich richt op het aanbieden van een volledig ontzorgde zonne-energiedienst voor particulieren thuis. De verkoop gaat via partnerbedrijven die geloven in duurzame energieopwekking en haar medewerkers en klanten de mogelijkheid wil bieden om te profiteren van zonne stroom. Een ondernemende team die een maatschappelijk positieve bijdrage wil realiseren met een nuchtere commerciële instelling.

Ca. € 65000 per jaar excl. winstdelingsregeling